Kalypso
Anwenderunterstützung
Support
Wir unterstützen Sie gern bei der Anwendung von Kalypso. Dabei unterscheiden wir zwischen Anwender-Support und Projekt-Support. Wir setzen für eine wirkungsvolle Anwenderunterstützung unsererseits voraus, dass Sie eine Einführungsschulung zu den entsprechenden Kalypso-Modulen bei uns besucht haben. Daher ist beim Anwender-Support, Erstvertrag eine Schulung für das jeweilige Modul inklusive (s. u.).
Anwender-Support
- Support-Hotline für Kunden bei der Installation und Nutzung der Software von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 bis 16:00 Uhr (MEZ) in Englisch und Deutsch mit garantierten Antwortzeiten, außer an Feiertagen,
- garantierte Reaktionszeiten für eingegangene Anfragen,
- kurzfristige Fehlerbehebung bzw. Aufzeigen von Workarounds,
- direkte Information über Feature Updates und Bereitstellung von Softwareupdates einschließlich Installationsroutinen.
Der Erstvertrag für den Anwender-Support beinhaltet außerdem eine 2- oder 3-tägige Einführungsschulung für die vereinbarten Kalypso-Module mit folgenden Leistungen:
- Schulungsordner mit ausgearbeiteten Schulungsunterlagen
- Installations-CD mit der jeweiligen Kalypso-Software (einschließlich des numerischen Rechenkerns)
- Pausenerfrischungen und Mittagessen an Schulungstagen
- Hotelunterbringung während des Kurses (eine Nacht für zweitägige Kurse, zwei Nächte für dreitägige Kurse)
Die Supportverträge umfassen standardmäßig ein Support-Kontingent von 25 Stunden, die Aufwände für die Supportleistungen werden nachgehalten. Bei Bedarf können weitere Kontingente vereinbart werden. Die Supportverträge werden für ein Jahr geschlossen; nicht genutzte Supportleistungen verfallen danach.
Projekt-Support
- Support-Hotline für Kunden bei der Installation und Nutzung der Software, Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr (MEZ) in Englisch und Deutsch mit garantierten Antwortzeiten, außer an Feiertagen,
- garantierte Reaktionszeiten für eingegangene Anfragen,
- kurzfristige Fehlerbehebung bzw. Aufzeigen von Workarounds,
- direkte Information über Feature Updates und Bereitstellung von Softwareupdates einschließlich Installationsroutinen und
- eine individuelle projektbezogene 5-tägige Einführung in die Nutzung der Software bei Björnsen Beratende Ingenieure (BCE) in Koblenz. Wahlweise kann dies gegen Erstattung der Reise- und Übernachtungskosten auch beim Kunden erfolgen.
Der Grundgedanke des Projekt-Supports besteht darin, Kunden direkt individuelle projektbezogene Unterstützung anzubieten. Sollte das hierfür vorgesehene StandardPaket nicht ausreichen, können wir Ihnen gern auf Anfrage einen projektspezifischen Lösungsvorschlag gemäß Ihren Anforderungen unterbreiten.
Die Supportverträge umfassen standardmäßig ein Support-Kontingent von 25 Stunden, die Aufwände für die Supportleistungen werden nachgehalten. Bei Bedarf können weitere Kontingente auf Anfrage vereinbart werden. Die Supportverträge werden für ein Jahr geschlossen; nicht genutzte Supportleistungen verfallen danach. Bei Bedarf kann zu einem späteren Zeitpunkt in den Anwender-Support gewechselt werden.